宣汉和信天然气有限公司确保安全平稳供气

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一、确定办事时限,提高服务效率

1、天然气安装服务时限：3个工作日内到现场勘察；具备通气条件的约定交款；交款后，15个工作日内安装完毕，特殊情况，不在本承诺范围。

2、户内燃气设施整改时限：3个工作日内勘察；具备通气条件的；交款后，7个工作日内整改完毕。

3、故障报修服务时限：燃气管道泄漏等紧急抢修，接报警后，及时组织人员到达现场进行抢修。

二、规范收费行为，公示收费标准

严格执行国家政策有关规定和相关部门核定的收费项目、标准，并公示上墙。现执行天然气销售价格：居民用气1.87元／立方米；非居民用气2.55元／立方米。若价格调整及时对外公布。

三、便民服务，提升服务质量

1、提供便民服务措施，方便用户交费，畅通24小时抢险服务5234863。

2、提升服务质量。一是推行首问责任制；二是确立效率原则，对用户提出的问题，耐心解答，能当面解答的马上解答，不能当面解答的作好解释工作，约定回复时间；

三是停气检修，通过新闻媒体或书面等形式，提前24小时通知，紧急抢险停气除外。四是确保现场施工质量，维护和管理好供气管设施。