小米学苏宁线下创新能否惊人一跳

fagaiwei

  在中国，闻名不如见面，摇一摇的相见，胜过几万字的恋。苏宁贴膜一招惊人，小米忙不迭跟进，可苏宁V购一出，线下创新的魔盒还能蹦出啥花样已然难测。

电商观察，避不开小米营销。6月份的小米很尴尬：米3发布半年，售价两度下调，已经逼近山寨机的价格；米4发布还需时日，暑期手机大战缺乏利器；苏宁免费贴膜，贴的是膜，抢的是顾客；京东上市大搞618，JDphone吼声也很大战况貌似不妙，正是研究的好时机，看雷布斯发什么大招。

就在刘强东卯足了劲轰轰烈烈的真人秀，可前一天，小米布下社会化营销大阵，展开小米服务点赞月，点开内容，差点笑的一个踉跄：第一条赫然便是免费贴膜。

这是否也是小米对京东JDphone的对抗策略呢？

根据友现场体验的反馈，线下的小米之家不但给小米手机免费贴膜，其他手机也都贴。这不是苏宁轰轰烈烈搞了好几个月的事儿吗？像小米这种电商营销的鼻祖级选手，甘步他人后尘，学习苏宁贴膜，既出人意料，也让人赞叹。小米是产品营销的高手，除了通过线上流量构建小米营销，从苏宁通过免费服务吸引线下流量上产生了自己的思考。

在苏宁开展一个多月免费贴膜后，小米是第一家大张旗鼓跟随这一策略的互联公司。

再反观苏宁，已经从免费贴膜中尝到了线下流量牵引的甜头，不但手机贴膜，还扩展到了平板电脑贴膜、数码产品免费清洗、空调免费清洗等，一副将免费进行到底的架势。

上个月我就说过，线下的流量战争，从苏宁免费贴膜开启，必将有越来越多的互联公司参与，小米的点赞服务月可谓最直接的证明。小米营销做得活，小米之家布局虽然离苏宁的数千家门店相差甚远，但参与速度也最快，未来肯定还会有很多公司陆续跟进。

什么叫O2O？线上吆喝线下买卖，线下吆喝线上买卖，都不是O2O，O2O应该是在线上和线下都拥有自己的流量与服务生态，然后在相互融合形成平台。从这个角度而言，苏宁和小米分别从电商平台和电商品牌两钟企业类型上，初步找到感觉了的。

O2O既然是线上生态与线下生态的融合，就要考虑到面向用户的消费场景、服务场景和营销场景，从这个角度来说，线下往往比线上更重要。你只在线上，辛辛苦苦，又是表演，又是花钱，换来的流量，分分钟就被比价器搞定，价格哪怕只差一块钱，用户就一个点击跳走了。但如果你有线上江湖的情况下，还有线下渠道，那么很可能微小的价差，会被殷切的服务、迷人的微笑和感知的魅力所取代。

听说南京的两个苏宁门店已经在试点V购服务，只要在线上进行预约，到店便可享受全程接待与陪同的导购服务，导购员可以根据消费者的基本情况，例如房屋户型和家庭人员情况，给予整套家电解决方案，提供专业的购物建议。据介绍，导购员还会追踪消费者购买后的服务，对商品配送安装以及使用方面的问题给予解答和协调，让消费者享受全程售后保姆式服务。

在中国，闻名不如见面，摇一摇的相见，胜过几万字的恋。难怪苏宁V购虽然低调，面试，但仍挡不住上议论纷纷，因为这招一出，纯电商们想学也学不来，一旦让消费者尝到甜头，那京东们可就拍马难追了。

这也是为什么越来越多的纯电商公司上线，但苏宁大力发展线下流量的原因，也是为什么越来越多的纯互联手机品牌上线，但小米耗资不菲快速发展线下小米之家的缘由。

我们再看线上，京东618之战，本来应该是成为最为京东今年最为关键的战役，意义重大。

然而实际参与的消费者却并不买账，京东的价格并不比苏宁低，iPad mini京东卖1888，苏宁卖1599；iPhone5s京东卖4698，苏宁卖4599。家电是苏宁的核心优势，3C又是天猫竞争最激烈的品类，特别是这两大领域，京东大促至少从价格上来说，是在没有太大的诚意。上市之后的京东，更在乎财务报表中的盈利能力，618也只不过是雷声大雨点小。相反，苏宁的巴萨营销，虽然与世界杯并无直接的关系，但是强大的巴萨+世界杯的契机，大街小巷的媒介渠道造氛围，俨然给人世界杯冠名商的错觉。

从苏宁的免费贴膜，到京东的618大促，再到众电商的世界杯营销，整个6月份，电商大战精彩纷呈，小米点赞服务月貌似只是小米自家的活动，但放眼零售业态的变化，却是一个大节点。或许经历了十年电商风云后，电商们都在朝线下的方向发展，线下体验+免费模式构建的新型流量引导法则，正开始发芽、抽丝，向愈演愈烈的态势前进，你还能想到线下门店的创新会出什么样的花样吗？（资深电商独立观察员 张还羽）

责任编辑：雨蝶

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