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【中国经济新闻联播 云南文山讯 特约记者 熊仁武】云南省文山州富宁县邮政局面对商海滔滔的市场经济，结合自身特点，挖掘财源渠道，认真做好航空机票销售这篇文章，分析本地市场，经过周密策划、精心部署，以优质、周到的服务赢得了客户的信赖，争取到了市场份额。仅今年16月销售机票281张，实现销售额12193.64万元，呈现良好势头。

富宁是一个拥有40万人口的贫困县、对于一个没有机场的小县城来说，只要从事好一般的邮务工作，做好普遍服务社会就可以满足当地百姓的需要了。但是，不断拓展服务领域的富宁邮政局要在代售机票这块蛋糕上大做文章，争取自己的市场份额，采用滴水凑成河的办法来积累企业经济，增加职工收入。

富宁邮政局没有盲目出兵，而是深入细致地分析客户购买机票相对来说不方便；由于机票在富宁销售数量有限，一些代售点往往争取不到最低折扣；经过对客户的调查，反映出目前代售机票在服务方面存在着或多或少的问题。掌握这些情况后，经过认真研究对策，决定利用邮政机票代理独特的连锁优势，加上邮政机票代理折扣低的优势，大举进军票务市场。首先从宣传上做文章，让更多的人关注邮政机票代理。利用名址库搜索政府机关及企事业单位负责人的信息，向他们统一寄发商信，为增强商信的可读性和亲切感，特地使用手写信封，收到了较好的宣传效果。县局给每个营业点制作了航空票务宣传条幅，在醒目位置悬挂，使客户了解在邮局也可以购买机票。在员工的手机上制作了航空票务彩铃：只要您拨打订票，邮政机票代理专家将为您量身订做最经济、最高速、最安全、最舒适的出行方案，邮政局还利用新春佳节出行客户增多之机，向群众发邮政代售机票短信。经过全方位的宣传和坚持不懈的努力，使邮政机票代理逐渐扎根于壮乡人民的心中。

当邮政机票代理正悄然走进当地人民生活的时候，邮政局及时打出了服务这张牌，以优质的服务回馈客户，在富宁积累了移民局、林业局、国土局等23家长期大客户，丰富了客户户咨询。不论是节假日还是夜间，邮政机票代理的订票从来没有无人接听的情况发生。票务主管全天候服务，手机24小时开机，随时接听客户打来的咨询，订票。 通过不懈的努力，邮政机票代理逐渐赢得了当地百姓的良好评价。

在业务发展之初，邮政机票代理市场开发不理想时，员工有畏难情绪。为了扭转局面，局领导带领大家，在如何完善管理制度、加大奖励力度，提高业务水平等方面做了大量工作。多次在会议上为大家讲解代售机票业务的优势及具有针对性的宣传方法，使大家增强了信心。同时，还经常举办机票代售业务培训班，提高员工的服务水平和营销能力，鼓励大家积极发展机票代售业务。

面对客户零散、业务发展基础薄弱的困难，邮政局想尽一切办法深度挖掘客户资源，从宣传、服务、管理三方面入手，抢抓市场有利地位，借势强力推介机票代售业务。为从事电子商务专业每个员工都制作了专门用于销售机票的名片，进一步扩大了服务队伍规模，有针对性地开展营销活动。同时，还打出了同样的航线，我们比折扣；同样的折扣，我们比服务；同样的服务，我们比信誉的口号。邮政局员工以拼搏的精神、热情的服务投身到机票代售业务中，最终为邮政机票代理业务开辟了一条专业发展之路，为企业创收注入了新的活力。