碧光环

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【中国经济新闻联播讯】富宁县邮政局在长期的实践中，摸索总结出比、问、访的三字诀营销心得,开展纵横对比,进行比较对照，发现问题、找出差距，推动营销工作前进。

富宁局在探索转型发展中，为了清醒认识营销形势，坚持每月召开一次例会，由局长将本月经营业绩、业务收入、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，乡镇支局之间互相比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标任务的完成。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，县邮政局以邮储等重点业务为内容，在全县邮政系统开展业务发展争先赛，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在邮政内部开展争创活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶，促进营销的热情。

勤问善诱

富宁局位于云南东大门，是两国三省五县结合部，人流穿梭，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，富宁局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85的目标。围绕这一目标，提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款+回音业务的转变，使营销业绩大为提升。

分片走访

富宁局为了确保营销任务的完成，根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片，作为每个员工的营销责任田。由责任人在休班或其他空余时间对责任田内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然责任人。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成老客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。

同心三求

富宁邮政局在营销活动中，加强团队建设、增强团队凝聚力、战斗力方面，主要在求共识、求上进、求情感三个求上下功夫，见成效。

第一，通过求识产生共鸣，达成广泛共识，使团队成员的步伐协调一致。注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，议定而后动。求共识有效地激发了全局员工的主人翁热情，大家自觉把营销的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，使各种营销行动方案在施行中起到事半功倍的效果。

第二，通过求上进树立正气。富宁局现有46名正式职工，其中：女职工22人，女职工的比重较大。俗话说得好，妇女能顶半边天。根据这一特点，积极组织大家开展争创巾帼文明岗活动，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在全局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。

第三，通过求情感激发工作动力，注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病买些水果、礼品登门看望；在组织集体活动中，邀请退休员工参与。通过互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了大家对营销工作的热情。