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李柬 绘

　　充100元送20元，充10000元送5000元，还送VIP特权长时间以来，预付费卡以便捷、优惠和迅速回笼资金而受到广大消费者和经营者的喜爱，然而因卡消费引起的纠纷也屡见不鲜。日前，市消费者委员会组织消费维权义工，以100名持卡人为对象进行专项调查，消费项目涉及美容、餐饮、健身、洗衣、洗车、洗浴等6个行业。在这100名调查对象中，对预付费式消费满意的只有43人，不满意者达到45人。部分消费者反映，他们办理的预付费卡由于经营者变更，无法继续使用。

　　昨日，记者先后向城区海慧、浏河、白庙、白石坡等4个工商所的工作人员求证，他们均反映，今年以来涉及预付费式消费投诉频繁发生。

　　预付费式消费五大问题

　　问题一：经营者甜言蜜语哄骗消费者买卡消费，消费者一旦购卡，随即降低服务质量和标准；服务过程中向消费者强行推销其他商品或服务，其费用从消费卡中扣除。在消费调查中，有23名受访对象反映购买预付费卡消费，发现无预期效果要求退卡而遭到商家拒绝。

　　问题二：办卡时，大多数经营者不主动提供书面协议、合同。调查显示，20名受访对象反映经营者在被要求后才签订协议，14名受访对象反映经营者拒绝签订协议。有些经营者提供的合同文本含有不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时不作任何提醒，直接让消费者签名。

　　问题三：办卡后，消费者由于工作变动、卡被偷、遗失或过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡，商家均以一经售出，概不退款消费卡过期作废本公司拥有最终解释权等理由加以拒绝。

　　问题四：一些经营者由于经营不善关店走人或转手他人，消费者有卡不能消费或只能折价消费。

　　问题五：部分商家不停地推出活动，引诱消费者办卡或充值，而所赠送的金额则会采用每月返还或者折算成消费券返还给消费者，并非一次性返还的方式，以此欺骗消费者。

　　消费者办卡一定要谨慎

　　对于此次调查结果，市消费者委员会秘书长薛旭东指出，预付费卡消费纠纷主要体现在办卡容易退卡难；持卡消费服务缩水，商家承诺不能兑现；经营者大量发卡圈钱，经营不善一走了之等方面。预付式消费之所以愈演愈烈，主要原因还是预付费卡市场准入门槛太低，缺乏有效监管，具体有经营者缺乏诚信，预付费卡发放准入门槛低，部分消费者缺乏自我保护意识。